日頃のお問合せの代表的なものをご紹介しています。

お客様コードと申込IDを忘れました。

コールセンターにお問い合わせください。
飛脚電報便コールセンター：0800-919-0115 ガイダンス①を選択ください。
受付時間：平日9：00～18：00　※土日祝除く
※土日祝や時間外はお問い合わせいただいてもお答えできかねます。
お急ぎの場合は、最寄りの佐川急便営業所、またはセールスドライバーへお問い合わせください。
佐川急便の電子請求書にも記載されております。詳細はこちらをご覧ください。

申込後に確認メールなど届きますか？

お申し込みが正常に完了いたしますと『【飛脚電報便】お申し込みありがとうございました』という件名で、問合せNoの記載された『申込完了メール』を送信いたします。
メールが届いていないということであれば、受信側の受信規制やメールアドレスの間違い、もしくはお申し込みが正常に完了していない、という可能性が考えられます。
お申し込みが完了するとご利用履歴に反映されます。ログイン後、ご利用履歴からご確認ください。
なお、メールフィルタを設定の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、当社からのメールが届かないことがございます。
予め「hikyakudenpou.net」ドメインからのメールを受信許可に設定してください。

利用履歴は見れますか？

ログイン後の【ご利用履歴】から月ごとのご利用内容（過去１３ヶ月分）をご覧いただくことが出来ます。

キャンセル、変更したいときは？

基本的にキャンセル・変更は、物理的に可能なら受付いたします。
お申し込みが確定できる情報（問合せNoなど）を直接弊社までお電話いただくか、ログイン後【変更・キャンセル】から一部内容について変更可能です。
また、データ未処理の場合にはキャンセルも可能です。
ただし、すでに配達作業に入っている場合、 お届けをストップさせることはできますが、変更・キャンセルはできません。その場合はお申込料金は全額ご請求させていただきます。
なお、ご本人確認ができない場合は、ご対応できかねますでのご注意ください。

会社名が変更になりました。

最寄りの佐川急便営業所、またはセールスドライバーへお問い合わせください。

電話申込できますか？

電話申込は承っておりません。インターネットからのお申し込みのみとなります。

時間指定はできますか？

時間ちょうどのお届けや時間帯の指定は出来ませんが、ご指定いただいたお届け希望時間「まで」にお届けいたします。
お届け希望日の概ね午前８時～ご指定時間までの間でのお届けとなり、午後以降の時間のご指定であっても午前中に配達する場合もございます。
お届け希望時間が「その日中」の場合は夕方以降のお届けになる場合もございます。
ただし、式典開始日時がお届け希望日時より早いお時間であっても、式典開始日時までのお届けをお約束するものではありません。
※式典開始日時までにお届けが確実でないものについてはお申込時に時刻を選択するとエラー表示されます。
お届け時間指定の方法につきましてはメニュー「お届け時間」をご確認ください。

配達確認はできますか？

ご希望のあった場合のみ対応させていただいております。
ご希望の場合は問合せNo、お届け先施設名、お受取人名、お届け先ご住所・TEL、申込者名等、お申し込みの詳細と共に弊社お問い合わせ窓口までメール、またはお電話にてお問い合わせください。 （受領票を取り寄せる為、確認にお時間をいただく場合がございます）
なお、ご本人確認ができない場合は、ご対応できかねますでのご注意ください。

海外へのお届けはできますか？

現在海外からのお申し込みは可能ですが、海外へのお届けは行っておりません。

申込者名は伝票などへ表示されますか？

お申込者情報欄にご入力いただいた申込者名は一切表示されません。お届け伝票に表示される項目は、差出人情報欄にご入力いただいた（ご住所・お電話番号）とメッセージの「差出名」のみとなります。

イニシャル、ニックネームで届けられますか？

■あて名の場合
メッセージ情報の「あて名」欄はイニシャルやニックネームでのご入力が可能です。
ただし、お届け先情報の「受取人名」欄には、必ず受取人様の正式なお名前をフルネームでご入力ください。（ニックネーム不可）
※正式なお名前がないとお届けが出来ない場合がございますのでご注意ください。

■差出名の場合
メッセージ情報の差出名欄にイニシャルやニックネームをご入力ください。
お申込者情報欄には必ずお申込者ご本人様のお名前をご入力ください。
※受取人様には、差出名欄以外のお名前はご確認いただけませんのでご注意ください。

どうしてこんなに安いのですか？

弊社ではインターネットを最大限に活用し、全国配送業者との効率良い連携によって、低コストでの全国即日配達を可能にしました。
他社電報サービスの料金とよく比較されますが、人件費や配達の仕組みなどいたるところでコスト減に努め実現した料金です。
均一料金で豪華カードの中からご自由に選んでいただき、490文字（本文350文字・差出名140文字）までなら文字数も関係なく、 当日配達可能地域は14時（一部地域・商品除く）までのお申し込みならその日のうちにお届けいたします。安心してご利用ください。

電報とは何が違うのですか？電報じゃないのですか？

同様のサービスではありますが法的な事業区分で申しますとNTTの運営する電報は電気通信事業、弊社の飛脚電報便は特定信書便事業（総務省より事業許可取得済）となります。 詳しいご回答が必要な場合は弊社までお問い合わせください。

お支払い方法は？

最寄りの佐川急便の営業所、またはセールスドライバーへお問い合わせください。

届けたい日の何日前から申込できますか？

お届け日の6ヶ月前からお申込できます。

サービスは年中？

コールセンターは9:00～20:00まで、インターネットは下記の期間を除いていつでもお申し込みいただけます。
※毎月1日 AM0:00～AM3:00、毎週月曜日 AM2:00 ～ AM6:00はメンテナンスのためお申し込みいただけません。
※年末年始12月31日～1月2日のお申し込みはできません。
また、12月31日～1月3日のお届けは出来ません。
※電話申込は承っておりません。インターネットからのお申し込みのみとなります。

お届け不能地域は？

原則的に日本全国サービスを提供しておりますが、一部の地域で日数を要する場合や、悪天候・天災などにより、お届け出来ない場合がございます。
地域別のお届け日数の詳細は【お届け日時確認】をご確認ください。

お届け先が不在の場合は？

汚れ、破損、紛失の恐れがないこと、またご住所を確認した上でポスト投函します。お花やポストに入らない商品の場合は不在票を投函し、一度持ち帰ります。

お届け先が転居などの場合転送や再配達をしてくれますか？

申し訳ございませんが、お届け先のご転居やご入力の住所や宛名の不備など、お客様のご入力内容に不備があり、お届けができなかった場合は営業所へ持ち戻り、お客様へご連絡後破棄処分とさせていただきます。 転送・再送は行なっておりません。お申し込みの際には充分ご注意ください。

ふりがなを付けたいのですが？

申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ふりがなを振ることはできません。よみがなをご希望の場合は、漢字のお名前の後に（）で読み仮名をご入力いただくことでご対応いただいております。

利用できるブラウザは何ですか？

飛脚電報便は下記ブラウザでご利用いただくことができます。

InternetExplorer 11
Chrome

上記以外のブラウザでは一部正常に動作しない場合があります。
なお、お客様のPC・ブラウザ等の設定により、正常にご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。